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  楊老師
  10+年外企運營管理經驗
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  郭老師
  擅長培訓體系搭建及崗位勝任力建模
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  陸老師
  擅長服務標準化體系搭建

講師介紹

楊老師

畢業于四川大學，精通ISO9001質量管理體系，4PS標準管理認證，善于團隊建設、流程體制建設與優化。阿里巴巴客戶服務生態共創會首批專家，任人社部國家職業技能《呼叫中心服務員》標準終審專家。對電商一體化服務解決方案落地實施有豐富的實踐經驗。

  專業 實力雄厚   全面 管理優秀

  精通 技術高超   實戰 經驗豐富

郭老師

現任上海網萌科技培訓經理，從事培訓領域13年，專注客服管理實戰10年，賦能商家2萬+，前1號店商學院高級講師，前京東物流華東區培訓主管；擅長培訓體系搭建及崗位勝任力建模。

  專業 實力雄厚   全面 管理優秀

  精通 技術高超   實戰 經驗豐富

陸老師

擁有10年以上電商以及呼叫中心雙重客戶服務管理經歷，掌握服務標準化體系搭建，具有豐富的流程制定、精準營銷、質檢管理經驗。善于通過數據捕捉和流程梳理達到提高效能的結果；善于抓取客戶需求，驅動客戶服務策略改進；具備全局把控項目運作能力，助力整體業績增長。

  專業 實力雄厚   全面 管理優秀

  精通 技術高超   實戰 經驗豐富